特写稿件:三一开掘机等8 项产品用户满足度第一

三一产品荣获2011 年工程机械行业用户满意度测评结果8 项第一、4,2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓 三一产品获8项第一

特稿:三一挖掘机等8 项产品用户满意度第一

2012/01/16 22:19来源:第一工程机械网

制造精益管理显威力

2008
年,三一集团提出“SPS–三一生产方式”,以精益思想为指导的深层次制造变革随之启动;2011
年9 月20 日,三一集团获得“全国质量工作先进单位”称号;2011 年9 月24
日,三一产品荣获2011 年工程机械行业用户满意度测评结果8 项第一、4
项第二。

用户心中的第一

“中国装备制造业的崛起”2011
工程机械行业用户满意度测评由中国质量协会和全国用户委员会发起,在工程机械行业尚属首次,调查对象为工程机械产品的直接用户,测评范围为国内市场主流品牌,包括自主品牌和国外品牌。本次测评本着“用户第一”的原则,依据产品特性及市场自身特点,于2011
年7-9月调查了近3 000
多个用户,力求尽可能真实反应这些品牌的用户满意度和产品质量水平。此次测评,涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械及挖掘机械等6
大类14种产品。

在本次测评中,三一以“八项第一
四项第二”的用户满意度榜单笑傲群雄。旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站、摊铺机、履带起重机、旋挖钻机及挖掘机等8
类产品获得自主品牌用户满意度第一。

三一集团精益质量总部总监蒋之春说:“三一8
项产品获得用户满意度第一的消息传来,三一上下都感到非常振奋,董事长梁稳根更是亲自批示,这个奖对三一来说具有特别的意义,因为这是用户直接给我们颁奖。自三一成立以来,一直致力于为客户创造价值。功夫不负有心人,如今,客户用高分肯定了我们的努力。”

各方齐贺三一

欣闻三一在2011 年工程机械用户满意度调查中,获得了14 个产品评估项目中的8
项第一,真诚祝贺三一取得的伟大成就。这个荣誉是三一对产品开发的不懈努力,对用户的诚恳对待等深耕市场的功劳所引发的结果。

–五十铃汽车公司 细井行社长

在ISO9001 中,客户满意度是品质评价中最高水准的评价指标,三一14 个产品中8
项产品获得用户满意度第一名,证明三一的日常企业活动结出了丰硕的果实。在对此表示祝贺的同时,我们坚信贵公司的事业今后将更加蓬勃。

–COOLTECH 株式会社 越藤紘邦

“质量是唯一不能妥协的事”

在本次用户满意度评测中,三一8
项产品问鼎,自主品牌工程机械产品的用户满意度远高于国外竞争者,正如代表领奖的三一集团精益制造总监蒋之春所言:“自主品牌的崛起,表明我国工程机械制造业获得了长足的进步,部分产品的质量水平已赶上或超过了国外产品。此次三一受到国家层面的认可,对三一有很大的激励意义。这也表明,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机、旋挖钻机、挖掘机第一品牌的地位在不断稳固。”“质量是唯一不能妥协的事”,这是董事长梁稳根对所有三一员工提出的严格要求。

作为中国工程机械的领军企业,三一集团始终以”缔造世界最高品质产品”为根本出发点,不断探索和完善企业的质量管理体系。长期以来,三一不仅花大力气推行精益制造,构建完善的质量体系,更积极引领行业服务发展潮流,努力创造客户价值。

SPS 三一生产方式

由于第一次“工业革命”的缺课,使得中国机械制造业一直步人后尘,中国产品也在很长一段时期内成为“低劣品质”的代名词。日本拥有着当前全球工业发展体系的高起点平台,当前人们推崇的“TPS–丰田生产模式”有着其独特的优势和特色。然而,三一人不甘于落后,其骨子里透出的是不服输的精神和敢于挑战任何困难的意志力。2008
年,在三一集团总裁唐修国的推动下,“SPS–三一生产方式”在制造核心能力建设的规划中正式提出。这个创造性的词语开始成为“缔造世界最高品质”的支柱。一场以精益思想为指导的深层次制造变革在三一启动。同年,三一导入六西格玛管理,引入先进的质量改善方法。“精益制造及精细化是三一的生产灵魂和发展方向,精益思想始终贯穿于整个生产制造过程。”蒋之春介绍,通过生产组织、制造工艺、质量控制三方面的有机结合,实现了具有三一特色的“后工序拉动”生产模式。将生产管理系统、MES、检验检测试验系统、质量控制系统等融合于整个生产过程中;广泛应用先进的技术和设备,优化工艺、提高制造的一致性水平;满足相关方对交付时间、品质稳定、成本降低的需求,共同形成了具有三一特色的SPS(Sany
Produce System)制造体系。

“2011 年,是三一的品质与制造年。”董事长梁稳根这样概括。在SPS
蓝图的指引下,三一的产品品质正攀上另一个高峰。我们也可大胆推测,SPS
未来将和TPS
丰田生产方式一样,为制造业的发展提供一种新的思路,这也许就是唐修国总裁在构建这一思想之初所思考的“三一还要贡献一个伟大的思想抑或一个倍受推崇的模式”。

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2011工程机械用户满意度 三一获8项第一

2011/09/26 14:27来源:第一工程机械网

2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓 三一产品获8项第一

2011年9月24日讯,“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉,此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起,调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。

自主品牌崛起

本次测评是由中国质量协会和全国用户委员会发起的,在工程机械行业还是第一次,调查对象为工程机产品的直接用户,测评范围为国内市场主流品牌,包括自主品牌和国外品牌。据悉,本次测评本着“用户第一”的原则,依据产品特性及市场自身特点,于2011年7-9月调查了近3000多个用户,力求尽可能真实反应这些品牌的用户满意度和产品质量水平。

此次工程机械行业测评涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。满意度测评结果显示,在中国市场,自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一、徐工等为代表的自主品牌,在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土机、装载机、汽车起重机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域,除起重机和压路机分别低于国外品牌利勃海尔与英格索兰外,其余产品的用户满意度均高于同类产品的国外竞争者普茨曼施特、施维茵、福格勒、利勃海尔、斗山、小松、卡特彼勒、宝峨。

尤其是近年来发展迅速的龙头企业三一重工,旗下车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、摊铺机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等8类产品,在评选中获用户满意度第一的美誉。

主办方表示,这一结果表明,自2006年《国务院关于加快装备制造业的若干意见》和2008年《装备制造业调整和振兴规划》实施以来,我国工程机械制造业获得了长足的进步,一部分产品的质量水平赶上和超过了国外产品。

产业竞争力提升

发布会上,有资深行业专家表示,自主品牌工程机械产品的用户满意度远高于国外竞争者,表明我国工程机械行业的整体竞争力已可以跟国外竞争者相抗衡。

近两年的市场情况也印证了这一点。数据显示,2010年以来,混凝土机械、铲运机械、路面机械、桩功机械的自主品牌市场占有率均在90%左右。国产挖掘机进口替代进程稳步推进。2011年1-6月份国产品牌市场份额进一步提升,由1-5月份的37%上升至37.7%,外资品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外资中,韩系、日系份额分别较2010年下降4.7、5.5个百分点,欧美系上升0.9个百分点。国产品牌加快了对日韩产品的替代进程。三一超过小松位居行业市场首位。在国际市场,竞争力也大幅提升,2011年1-6月,工程机械行业出口累计同比增长60.78%,显示出较强的国际竞争力。

专家表示,自主品牌的高用户满意度,主要得益于,在行业龙头企业的带动下,国产工程机械产品在性能和国外产品相比肩的同时,能够为用户提供更为优异的服务,且价格比国外同类产品低40%左右,具有良好的性价比。调查显示,自主品牌的服务质量的用户评价比国外品牌高出10分以上。如三一重工近期重磅推出“一生无忧”服务承诺,将传统的设备服务率先升级为价值链服务,就开了工程机械行业之先河,得到了众多行业客户的肯定。

同时,调查结果显示,在产品质量方面,自主品牌仍需在设计质量、操控性、舒适性方面进一步提升。在这些方面,国外品牌经过长期的积累,占有较大优势,需要自主品牌学习。

三一集团副总经理蒋之春先生认为,产品质量是关系到企业发展及生存的根本。在满足用户和市场需求前提下,不断提升企业技术水平和研发能力,不断降低或杜绝产品反修率,是企业长远发展的关键。

附:各产品类别自主品牌满意度前二名与国外品牌满意度得分

机械种类

自主品牌用户满意度前两位

国内市场

第一位及得分

第二位及得分

主要进口品牌及得分

拖泵

三一

83.6

中联

82.2

普茨曼施特

77.8

搅拌车

星马

81.2

三一

75.2

利勃海尔

75.3

搅拌站

三一

85.2

中联

74.8

利勃海尔

79.3

泵车

三一

85.9

中联

75.5

普茨曼施特

82.9

车载泵

三一

86.5

中联

75.7

普茨曼施特

82.4

汽车起重机

徐工

79.8

三一

75.9

利勃海尔

91.7

履带起重机

三一

82.5

中联

欧洲杯外围 ,73.7

利勃海尔

84.6

压路机

徐工

80.6

三一

77.8

英格索兰

83.3

平地机

鼎盛天工

79.6

三一

77.8

卡特彼勒

75.9

推土机

柳工

84.4

山推

74.4

摊铺机

三一

81.0

柳工

77.8

福格勒

78.6

装载机

厦工

79.3

山工

77.8

旋挖钻机

三一

88.9

中联

81.5

宝峨

72.8

挖掘机

三一

87.5

柳工

74.1

卡特彼勒

84.8

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