快递一块机械钟收到后只剩个空盒子

张先生在4月初请朋友从国外某机场免税店花100美元购买了一只手表,消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题

托人从国外机场的免税商店购买了一块手表,朋友随后从外地将手表通过快递寄往石家庄。不成想,收件人不仅发现快件送错了地方,随后又被告知包装盒内的手表已经丢失。近日,市民张先生很是郁闷。

快递服务你最关注啥?日前,中消协与沈阳市消协共同就《快递暂行条例》向广大消费者征集意见。到截止日期,共收到消费者所提的修改意见292条。从征集情况来看,消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题;快递企业义务及民事责任;贵重物品、保价和保险问题;行政监管及处罚;签收问题。其中,辽沈消费者对快递延误意见最大,并建议对快递延误应当区分时长明确赔偿标准。

收货地址是栾城却被送到了深泽

6200欧元的手表遗失只赔了60元

“咦?我的快件怎么被送到深泽县了?”看着网上显示的物流配送信息,张先生一头雾水。作为收件人的他,明明是在栾城县啊。

消费者吴女士通过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。几日后,快递公司告知消费者快递已经丢失,并且快递物品未保价,只赔付邮费的3倍共计60元。吴女士要求原价赔偿,遭到快递公司拒绝。

此时,是4月8日下午,张先生有点坐不住了。

新规规定,企业应该提醒寄件人保价规则和保险服务项目,并要求寄件人予以保价。但对于这项规定,此次征集的292条修改意见中有9.6%的消费者都提到,应该明确贵重物品的定义、标准。不少消费者认为,如果快件在运输途中发生延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,应强化企业赔偿责任,相关企业承担连带责任。

因为喜欢手表,张先生在4月初请朋友从国外某机场免税店花100美元购买了一只手表。张先生的朋友回到老家河南后,于4月5日将这只手表通过某快递公司寄出。

快件延迟或物品变质谁来赔偿?

从朋友那里得到快递单号后,张先生便一直通过网络跟踪着快件物流情况。不成想,4月8日网上显示的快件跟踪结果,把张先生搞糊涂了。因为他确认,寄给他的快件上收货地址明明写的是栾城县,却不知为何显示送到了深泽县。

消费者郭先生通过快递公司发送猕猴桃50单250公斤,当收件人收件时,发现装猕猴桃的箱子都已经湿透。郭某因此要求快递公司赔偿损失,遭到拒绝。

为此,张先生赶紧拨打了快递公司的客服电话并说明情况,客服人员表示会尽快处理。

对此,消费者建议:“快递运单上应当注明送达时限,对快件超出送达时间而发生延误,导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活,快递公司应当承担赔偿责任。”此外,也有消费者表示,按照民事法律规定赔偿,到底怎么算,也没有说清楚。所以有人建议,应该强制快递企业投保责任保险,有助于解决消费者索赔难的问题。

快件包装盒里的手表不见了

消协建议,对于没有保价的快件,应按照《民法》、《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿,同时应该增加“强制快递企业投保责任保险”的条款,防止企业逃避、转移自身责任。

4月10日上午,张先生通过网络查询到他的快件已经到了栾城县。为了能够尽快收到手表,张先生直接来到了位于栾城县城的快递公司,准备收取他的快件。

物品代签后发现损坏

“您的快件还未到达,请耐心等候。”快递公司工作人员的话,让张先生有些无奈。毕竟,网上的快件跟踪信息已经显示到达了栾城县。

应当履行七日无理由退货

当日下午,张先生又到快递公司查询,得到的答复依然是快件没有到达。

如果物品在代签后发现是损坏的,该怎么办?消费者刘女士通过快递公司寄送一台美容仪器到北京。下午由同事代为签收,并未当面验收。后发现快递包装虽然完好,但内件已在运输途中损坏。投诉后,快递公司以包装完好已签收为由拒绝赔偿,并说这不是快递公司的责任。如果要求赔偿,消费者需出具第三方证明是在途中受损。

4月11日上午,张先生第三次来到快递公司。当听到快件仍然没有到达的消息时,张先生着急了,当场拨打了快递公司的客服电话投诉。

消协建议,快递企业开展代收网络、电视、电话购物等商品货款的,应当协助履行七日无理由退货义务。

11时许,张先生接到了快递公司栾城县营业部一名康姓女士的电话。康女士表示,张先生的快递已经到达,他们将尽快安排人将快件送到张先生家。

此外,消协建议规定:“发生快递丢失、损毁的,由快递企业举证证明在投递、运输、交付消费者的过程中自身没有责任。”在快递寄送过程中,消费者对于快件丢失、损毁、调包等难于举证,应当由快递企业承担举证责任,以减少消费者的维权负担。

本以为可以顺利收到手表了,但让张先生没想到的是,当天下午,康女士又给他打来电话,说快件出了“情况”。

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在电话中康女士说他们收到快件后,发现其包装盒上的胶带有明显的重新粘贴痕迹,同时,整个快件的重量也与单子上不符,“盒子轻了不少。”

康女士表示,由于感觉快件有问题,工作人员便拆开包装查看,结果发现快件包装盒内除了张先生朋友放进去的二十多元零钱外,那只新买的手表已经“消失”了。

律师:可根据《合同法》起诉快递公司

听到康女士的话,张先生可真是气坏啦。

对于未经收件人同意就拆开了快件的包装,康女士在电话中解释是因为他们发现了快件包装盒的问题,并且随后是在有监控设备的地方拆开的。但因为自始至终都没有在现场,张先生还是对手表的去向表示怀疑。

最终,康女士表示对于手表的丢失,他们已经将情况写成书面报告,交由快递公司相关部门,等待上级领导的最终处理结果。

“手表就这么丢了,我该找谁理论呢?”张先生称,他的朋友在寄送快件时并未对手表进行保价,目前快递公司也一直没有给他回复会如何赔偿,他焦急又无奈。

针对张先生遇到的情况,河北威伦律师事务所施振英律师表示,关于手表丢失后的赔偿,其焦点应是张先生的朋友在寄送快件时,快递公司是否提醒寄件人对快件进行保价处理,可依此进行快件是否适用保价条款的理论。同时,施振英建议张先生可根据《合同法》相关内容起诉快递公司,争取到相应的权益。