京东下单后30人遇诈骗【欧洲杯买球规则竞猜网站】 最多损失20余万

市民杨先生3月15日花4799元在京东商城购买了一台宏碁电脑台式机,京东商城向《法制晚报》记者发来情况说明

《新消法》实施半个多月,其中最大的亮点是网购七天无理由退换货,消费者有了后悔权,然而在现实中实施起来难度不小。市民杨先生3月15日花4799元在京东商城购买了一台宏碁电脑台式机,调试时发现显示器没有信号、噪音也特别大,于是向京东商城申请退货,也按客服人员要求拍摄了机箱全方位的照片上传给京东,随后京东工作人员取走了机器,就在他以为退货成功等待退款时,却接到京东客服的电话,告知电脑CPU丢失,电脑不能退。

京东下单后30人遇诈骗 最多损失20余万

调试发现问题 于是申请退货

日前,北京的吴女士在京东商城买了一百多元的瓜子,谁知5个多小时后有人冒充京东客服,发来她的订单详细信息,之后以需办理退货退款为名,骗走2万余元。

杨先生说,这台电脑是买来送朋友的,5月1日朋友搬新居,他想那时把电脑送过去以示祝贺。2月份他看中了京东商城这款宏碁电脑台式机,售价4799元,但一直显示缺货。3月15日发现有货了,杨先生立即下单购买,并搭配着买了一个路由器和一个音箱。第二天京东物流人员送货时只送来了路由器和音箱,电脑并未到货。客服人员表示这台电脑要从外地调到天津来,让杨先生耐心等待,直到3月18日他才收到货。

《法制晚报》记者获悉,吴女士的遭遇并非个例,国内出现了多起类似的诈骗案件,其中30名受害者在北京市凯诺律师事务所登记,准备起诉京东商城。

第二天,杨先生拆箱调试电脑,谁知机器噪音特别大,且显示器没有信号,键盘、鼠标、电源指示器、机箱开关灯全都不亮。杨先生拨打了宏碁电脑售后维修电话,对方一听这个故障表示没看到机器,无法判断,并表示以前没发现这样的问题。

3月17日,京东商城向《法制晚报》记者发来情况说明,表示其已知悉此事,会积极配合公安部门调查。同时,3名受害者已获赔付,另有1人获得京东的被盗垫付款。

杨先生于是申请退货,并根据京东商城客服人员的要求,把机箱上下左右前后6面和显示器拍了照发给京东。3月23日,京东商城来人取走了电脑,但并未出具签收单等证明。

京东商城还提醒广大消费者,官方客服不会以400或手机号码联系用户,更不会以QQ线上方式与用户沟通。

CPU不翼而飞 无法办理退货

家住大兴区的吴女士回忆,2015年1月16日上午10点40分左右,她通过京东商城买了两份瓜子,价值113.6元。

大约3天后,杨先生就处理结果再次咨询京东商城,客服人员说,电脑退不了,因为经专业人员检测,发现这台电脑的CPU没有了。3月30日,京东商城的工作人员把这台电脑又送回到杨先生家里。“我怕再出什么问题,送回来的电脑直到现在都没敢拆箱!”杨先生说。

当天下午4点左右,她接到自称是京东客服的手机来电,该人准确报出了她的姓名以及其京东订单号、所购产品、收货地址、联系电话等信息,称“京东后台订单出现异常,需要办理退款退货手续”,并要求加吴女士的QQ发退货链接。

就此情况,京东商城客服人员表示,这台电脑经检查发现机器封条部分有拆机痕迹,机内无CPU,因此无法办理退换货。“我拍的照片证明机箱根本没动过,封条也在,再说我拿走CPU做什么呢?”杨先生觉得很无奈。

吴女士提供的聊天记录显示,这个QQ名为“售后客服可可”的人首先向吴女士发来其详细订单信息,包括收货人、地址、手机号和两份瓜子名称,之后发送来退货链接(

昨日记者再次咨询客服,得到的回复是此事已交高级客服专员处理,将在第二天中午12点之前联系消费者。杨先生说:“是修是换总要有个解决方案,总不能把一台有问题的机器扔在我这就算了吧!”

《法制晚报》记者从吴女士处找到了她当时的截图,发现该网页的界面与京东官网极为相似,只不过后者网址为

律师观点

吴女士按对方要求,在“京东页面”退款栏中输入了交通银行信用卡卡号,随后自己的手机收到一组来自交通银行的验证码。接着,“客服”的短信也很快到来:“京东商城:系统已经受理成功,银行将发送短信显示金额为19999的验证码,系统审核确保您本人使用将不造成扣款。”

商家和物流应承担责任

吴女士说,看到这条信息后,她放心地在网页上输入交通银行发来的验证码,而这导致19999元被盗刷。

本市天仁律师事务所的肖月恩律师表示,究竟谁拿走了CPU很难确定,但关于这次网购,他认为商家和物流应承担一定的责任。首先,按杨先生所说,货物送到家时并未拆箱验货,根据相关规定,应是商家主动拆包要求消费者验货,以证明货物没有问题。其次,消费者发现电脑有问题提出退货时,物流人员取走货物时尽管没提供签收证明,但应当时就进行检测,可他们并未检测就将货物拿走,应视为消费者已交付货品,事后才发现货物存在问题,消费者并无责任。商家和物流应妥善解决这件事,给消费者一个交代。

得逞之后,骗子并未罢手。见吴女士浑然不知,对方再次声称输入的验证码超时,退款未成功。故技重施,骗子又通过QQ发来链接,并让吴女士重新输入银行卡号信息。这次,吴女士输入了招商银行信用卡卡号,被对方盗刷1928元。

之后吴女士发现被骗,当天即向所在地的大兴公安分局红星派出所报案。

有着相同遭遇的,还有北京的李女士、骆女士,浙江的钱先生,上海的吴女士和山西的王先生,他们均已经向警方报案。根据他们与“客服”的QQ聊天记录以及网页截图,“客服”联系他们的时候,均说出了准确的订单号以及商品信息等详细的客户个人信息。

目前,网上出现了针对在京东购物后信息被泄露、遭遇电话诈骗一事的维权QQ群。这一情况被北京市凯诺律师事务所了解到,目前已收集了受害人的证据,准备帮他们集体维权。

北京市凯诺律所登记的30名受害人中,涉及10多个省份,除北京外,还有上海、山西、广东、重庆等地,被骗金额在数千元至数万元之间。受骗金额最高的是来自北京的杨先生,被骗金额为22.8万元。

这些受害人的受骗过程,与前述的过程一致。

客户订单信息为何泄露?京东将采取哪些措施,维护消费者的合法权益?日前,记者致电京东商城了解此事。3月17日,京东商城对记者作出以下书面回复。

态度:不会泄露用户信息

对于因上述诈骗利益受损的用户,我们已通知用户报案,京东会积极配合公安部门对相关案件的调查。

京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护,不会发生泄露用户信息的情况。

京东一贯严格监管平台商家,商家入驻签约时,合同中明确约定消费者权益保障服务条款,商家须作出履行“消费者个人信息保护”义务的承诺。

当前互联网服务发达,有些用户在不同网站使用了相同的注册信息,而部分保护用户信息安全意识较为薄弱或安全防护措施不严的网站,可能会被不法分子通过黑客手段盗取用户数据,使用撞库的方法在其他有交易属性的网站,尝试登陆并获取用户购买商品的信息,进而冒充客服人员实施诈骗。

近期,这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性。

提醒:不会与用户QQ联系

京东为用户提供密码保护、邮箱验证、手机验证、支付密码、数字证书等多级保护措施。

目前可能还有一些用户没有采用更改密钥、手机绑定等账户安全升级措施,或在其他网站有过相同注册信息,京东提醒广大用户,请尽快启用安全保护功能。

此外京东提醒用户开启安全软件防止电脑木马植入、谨防钓鱼网站、规避弱密码的使用。

为了帮助客户识别诈骗行为,我们采取了针对性措施,包括:

在付款成功界面上增加防诈骗安全提醒,提醒内容:“京东不会以订单异常、升级系统为由,要求您点击链接退款”。

排查高风险用户账号并主动警示用户修改密码。

在商家后台发布防诈骗公告,后台订单查询界面添加安全提示;通过多种技术手段防止商家账号被盗;针对重点商家沟通与提升防范措施。

在京东主站首页面不断发出“消费警示”。

此外,我们提醒广大用户:京东官方客服人员不会以400或手机号码联系用户,更不会以QQ线上方式与用户沟通;用户手机收到的因京东服务产生的手机验证码,不要告知任何人,也不要填写到任何非京东的网站页面中。

截至记者发稿时,当初找到律所维权的4位受害者中已有3人称从京东商城获得赔偿款,另1人称获得了京东垫付的被盗刷钱款。

其中一位不愿具名的受害人称,春节后接到了京东客服电话,称京东将对其损失先行垫付。3月上旬,其已收到京东的垫付款。

上海的吴女士提供的录音显示,京东客服表示:“通过‘网银在线’交易的,有赔付途径。京东的‘网银在线’和保险公司签有协议,如果用户的交易能够拦截,我们会赔付。”

被盗刷22.8万的杨先生,资金是通过“网银在线”流出的,至今未获赔付。

另一名被害人韩先生告诉记者,他被盗刷的1000元已在今年2月得到京东赔付。在他与京东客服的对话录音中,客服再次谈到了赔付条件:通过“网银在线”(京东收购的第三方支付平台)的支付,细分为两种方式——快捷支付和网银支付。

快捷支付就是绑定个人信息直接进行交易,而网银支付需要在银行注册并开通网上银行账号。“快捷支付的话,这里能直接查到进行处理,网银支付的我们没办法处理。”韩先生的录音中,客服如此表示。

公士公益团队负责人、北京市凯诺律师事务所张新年律师提醒,定纷止争不一定通过诉讼。诉讼是维护社会公平正义最后一道防线,且鉴于诉讼的人力、物力、财力和时间成本相对较高,一般难以适合普通消费者维权需求。故被骗消费者采取组合维权方式,先与京东交涉,争取达成和解,而提起集体诉讼程序是最后手段。

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